CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN – MIXSHOES

Tại MixShoes, chúng tôi hiểu rằng đôi giày không chỉ là phụ kiện mà còn là người bạn đồng hành trên mỗi bước chân. Để đảm bảo quý khách hoàn toàn an tâm khi mua sắm trực tuyến, MixShoes áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt với các điều khoản chi tiết dưới đây:

1. Thời gian áp dụng

• Đổi hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm thành công.

• Trả hàng & Hoàn tiền: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (chỉ áp dụng cho lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc sai sót từ cửa hàng).

2. Điều kiện sản phẩm đổi trả

Để quá trình đổi trả được xử lý nhanh chóng, sản phẩm gửi trả về MixShoes cần đảm bảo các tiêu chuẩn sau:

• Tình trạng: Sản phẩm còn nguyên vẹn 100%, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu giặt tẩy, không có mùi lạ hoặc vết bẩn trên thân và đế giày.

• Đế giày: Không có dấu hiệu trầy xước, mòn đế (Quý khách lưu ý nên thử giày trên bề mặt sạch hoặc thảm khô).

• Bao bì & Phụ kiện: Phải còn đầy đủ hộp (box) gốc của hãng, tem mác, hóa đơn mua hàng và các quà tặng kèm theo (nếu có). Hộp giày phải còn nguyên vẹn, không móp méo nghiêm trọng hoặc bị dán băng keo trực tiếp lên bề mặt hộp.

3. Phân loại và Chi phí vận chuyển

• Trường hợp lỗi từ MixShoes: Bao gồm sản phẩm lỗi sản xuất (bong keo, nổ da), giao sai mẫu mã, sai kích thước hoặc hư hỏng do vận chuyển. MixShoes sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều và đổi mới sản phẩm cho quý khách.

• Trường hợp đổi theo nhu cầu: Khách hàng muốn đổi size hoặc đổi sang mẫu khác do ý thích cá nhân. Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều. Sản phẩm đổi mới phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm cũ (khách hàng bù phần chênh lệch).

4. Quy trình thực hiện đổi trả

• Bước 1: Quý khách liên hệ qua Hotline hoặc Fanpage MixShoes, cung cấp mã đơn hàng và Video/Hình ảnh thực tế sản phẩm ngay khi mở hộp.

• Bước 2: Đội ngũ CSKH sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng đơn hàng trong vòng 24 giờ làm việc.

• Bước 3: Sau khi có xác nhận, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận. Lưu ý quan trọng: Quý khách cần bọc thêm một lớp túi nilong hoặc hộp carton bên ngoài hộp giày gốc để bảo vệ hộp giày không bị hư hỏng bởi băng keo của đơn vị vận chuyển.

• Bước 4: Sau khi nhận được hàng trả về và kiểm tra đạt yêu cầu, MixShoes sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận trong vòng 3-5 ngày làm việc.

5. Những lưu ý đặc biệt dành cho khách hàng

nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa và tránh những tranh chấp không đáng có, MixShoes kính mong quý khách lưu ý:

• Video Unbox: MixShoes khuyến khích quý khách luôn quay video quá trình mở hộp hàng. Đây là bằng chứng quan trọng nhất để chúng tôi hỗ trợ xử lý các khiếu nại về thiếu hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển một cách nhanh nhất.

• Bảo quản hộp giày: Hộp giày là một phần giá trị của sản phẩm. Việc dán băng keo trực tiếp lên hộp hoặc làm rách hộp có thể khiến chúng tôi từ chối tiếp nhận đổi trả vì không thể tái sử dụng cho mục đích thương mại.

• Thử giày đúng cách: Khi thử giày, quý khách nên mang tất (vớ) và thử trên các bề mặt sạch như sàn gỗ, thảm hoặc nền gạch sạch để tránh làm bẩn lót và xước đế giày trước khi chắc chắn giữ lại sản phẩm.

• Hàng giảm giá: Các sản phẩm trong chương trình xả kho hoặc giảm giá trên 50% sẽ không áp dụng chính sách đổi trả (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật nặng từ nhà sản xuất).